Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Vuelven, para qué y cómo podés ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.

Quién es el responsable

Vuelven es un servicio de Andrés Arreguy (en adelante, “Vuelven”), con domicilio en la República Argentina. Para cualquier consulta sobre tus datos podés escribir a andresarreguy@gmail.com.

Qué datos guardamos

• De quien usa Vuelven (el negocio): mail y contraseña de acceso (la contraseña se guarda cifrada), nombre del negocio, rubro, número de WhatsApp y los ajustes del mensaje.
• De los clientes del negocio: nombre, teléfono, notas que el negocio decida cargar y el historial de atenciones y recordatorios.
• Si pedís una prueba desde la web: tu nombre, el de tu negocio, el rubro, tu WhatsApp y, si lo dejás, tu mail.
• Datos técnicos: las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y, si activás los avisos, el identificador que da el navegador para mandarte notificaciones.
• Pagos: los procesa Mercado Pago. Vuelven no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta; solo recibe el estado de la suscripción y de cada cobro.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: mostrarle al negocio a quién conviene escribirle y armar el mensaje.
• Mandarte el aviso diario en el celular, si lo activaste.
• Gestionar tu cuenta, la prueba gratis y la suscripción.
• Responder tus pedidos y consultas.

Vuelven nunca les escribe a los clientes del negocio. Los mensajes los manda el negocio desde su propio WhatsApp. Tampoco vendemos, alquilamos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales, ni los usamos para publicidad.

Los datos de tus clientes

Los datos de los clientes que cargás pertenecen a tu negocio. Vuelven los guarda y procesa solo para prestarte el servicio, por cuenta y orden tuya. Como negocio, sos responsable de contar con el consentimiento de tus clientes para guardar su contacto y escribirles, y de atender sus pedidos de acceso, corrección o borrado. Podés corregir o borrar cualquier cliente desde la app en todo momento.

Dónde se guardan y quién nos ayuda

Para funcionar usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con sus propias medidas de seguridad:

• Supabase (base de datos y acceso), con servidores en San Pablo, Brasil.
• Vercel (alojamiento de la aplicación web).
• Mercado Pago (cobro de la suscripción).
• Los servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple o Mozilla), si activás los avisos.

Esto implica que algunos datos se alojan fuera de la Argentina. Al usar Vuelven aceptás esa transferencia, que se hace a proveedores que aplican estándares de protección adecuados.

Seguridad

Las conexiones van cifradas, cada negocio solo puede ver sus propios datos y el acceso está protegido por contraseña. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables para evitar accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas cuenta. Si dejás de pagar, la cuenta pasa a solo lectura y los datos se conservan para que no pierdas nada. Si pedís dar de baja la cuenta, borramos tus datos y los de tus clientes dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, registros de facturación). Los pedidos de prueba que no se concreten se borran a los 12 meses.

Tus derechos

Podés pedir acceso, corrección, actualización o borrado de tus datos escribiendo a andresarreguy@gmail.com. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de corrección o borrado dentro de los 5 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisamos dentro de la app o por mail antes de que el cambio entre en vigencia.